سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة:

نحن في تقدا أونلاين نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لك. هذه السياسة تحدد شروط وإجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني.

الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:

  • مدة الاستبدال والاسترجاع: يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف. يجب أن يكون التغليف الأصلي سليمًا ولا يحمل أي أضرار.
  • إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء كدليل على عملية الشراء.

أسباب الاستبدال:

  • وصول منتج تالف أو معيب: في حالة وصول المنتج تالفًا أو معيبًا، سنقوم باستبداله بمنتج جديد بنفس المواصفات أو برد قيمة المنتج بالكامل.
  • عدم تطابق المنتج مع الوصف: إذا كان المنتج الذي تم استلامه يختلف عن الوصف الموجود على الموقع، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
  • خطأ في الطلب: إذا قمنا بإرسال منتج خاطئ، سنقوم باستبداله بالمنتج الصحيح على الفور.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

  1. التواصل معنا: يرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل لإبلاغنا برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع.
  2. إعادة المنتج: قم بتعبئة المنتج في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات وإرفاق فاتورة الشراء.
  3. التسليم: قم بتسليم الطرد إلى شركة الشحن التي سنقوم بتزويدك ببياناتها.
  4. معالجة الطلب: سنقوم بفحص المنتج المسترجع وتأكيد استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.
  5. الاستبدال أو الاسترجاع: في حالة الموافقة على الطلب، سنقوم بإرسال المنتج البديل أو برد قيمة المنتج إلى حسابك خلال 3 أيام عمل.

المنتجات التي لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع:

  • المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل.
  • المنتجات القابلة للتلف بسهولة، مثل المواد الغذائية والأدوية.
  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

رسوم الاستبدال والاسترجاع:

  • في حالة الموافقة على الاستبدال، فإن تكاليف الشحن ستكون على عاتقنا.
  • في حالة الاسترجاع بسبب عدم رغبة العميل في المنتج، فإن تكاليف الشحن ستكون على عاتق العميل.

ملاحظات هامة:

  • هذه السياسة تخضع للتغيير دون إشعار مسبق.
  • في حالة وجود أي نزاع، فإن قرار تقدا أونلاين سيكون نهائيًا وملزمًا.

للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا.

رابط صفحة الاتصال

سلة المشتريات