سياسة الاستبدال والاسترجاع
مقدمة:
نحن في تقدا أونلاين نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لك. هذه السياسة تحدد شروط وإجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
- مدة الاستبدال والاسترجاع: يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف. يجب أن يكون التغليف الأصلي سليمًا ولا يحمل أي أضرار.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء كدليل على عملية الشراء.
أسباب الاستبدال:
- وصول منتج تالف أو معيب: في حالة وصول المنتج تالفًا أو معيبًا، سنقوم باستبداله بمنتج جديد بنفس المواصفات أو برد قيمة المنتج بالكامل.
- عدم تطابق المنتج مع الوصف: إذا كان المنتج الذي تم استلامه يختلف عن الوصف الموجود على الموقع، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- خطأ في الطلب: إذا قمنا بإرسال منتج خاطئ، سنقوم باستبداله بالمنتج الصحيح على الفور.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل معنا: يرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل لإبلاغنا برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع.
- إعادة المنتج: قم بتعبئة المنتج في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات وإرفاق فاتورة الشراء.
- التسليم: قم بتسليم الطرد إلى شركة الشحن التي سنقوم بتزويدك ببياناتها.
- معالجة الطلب: سنقوم بفحص المنتج المسترجع وتأكيد استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.
- الاستبدال أو الاسترجاع: في حالة الموافقة على الطلب، سنقوم بإرسال المنتج البديل أو برد قيمة المنتج إلى حسابك خلال 3 أيام عمل.
المنتجات التي لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل.
- المنتجات القابلة للتلف بسهولة، مثل المواد الغذائية والأدوية.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
رسوم الاستبدال والاسترجاع:
- في حالة الموافقة على الاستبدال، فإن تكاليف الشحن ستكون على عاتقنا.
- في حالة الاسترجاع بسبب عدم رغبة العميل في المنتج، فإن تكاليف الشحن ستكون على عاتق العميل.
ملاحظات هامة:
- هذه السياسة تخضع للتغيير دون إشعار مسبق.
- في حالة وجود أي نزاع، فإن قرار تقدا أونلاين سيكون نهائيًا وملزمًا.
للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا.